织梦CMS - 轻松建站从此开始!

WWW.308PP.COM_WWW.544QQ.COM_成人专区

当前位置: 主页 > 大麦 >

麦考林玩转“个性”物流

时间:2017-05-07 08:26来源:22 作者:www.linoge.net 点击:
麦考林玩转“个性”物流 2011-12-15 17:31:00 《快公司》记者 迟有雷/文 如果你遇到一个身穿卡通服装的快递员给您送货时,请不要感到意外,那肯定是麦考林的快递员。 12月15日,麦考林物流副总裁陈少涛透露,麦考林正准备联手物流公司特能在北上广地区,投入

麦考林玩转“个性”物流

2011-12-15 17:31:00

  《快公司》记者 迟有雷/文 假如你遇到一个身穿卡通服装的快递员给您送货时,请不要感到意外,那确定是麦考林的快递员。

  12月15日,麦考林物流副总裁陈少涛泄漏,麦考林正准备联手物流公司特能在北上广地区,投入一批“卡通快递员”:这些快递员将身着麦考林LOGO的卡通服装给客户送货。目前,这些人员还在挑选中。这是继麦考林推出一系列物流改革措施之后的又一项新尝试。

  麦考林内心上玩“个性”物流,而实质是为了添加用户新体验。这已经不是麦考林第一次“玩”了。

  7月份以来,麦考林在物流方面先后推出了“陆路航班”,“空中运输”、“超级快递员”等一系列改进措施,并引入了红色草原仓库管理系统,来进步整个供应链的运转效率。随后,麦考林开发了一系列短信告诉系统,加强在送货过程中与客户的沟通。就在11月份,麦考林宣布在全国1000多个城市完成货到付款、上门退货退现金的方式来添加客户惬意度。

  这些微创新的背后,麦考林正在尝试扭转和第三方物流配合方式的玩法。

  “我们和第三方物流之间不是甲乙方的关系,是共生共存、互惠互利的关系。”陈少涛说。

  

  自建还是共建?

  在电子商务的领域里,自建物流还是共建物流一直是个争议的焦点。

  12月7日,京东首创人刘强东在微博示意, “今天再次做出一个无奈的决定:组建大型运输车队,预计300多辆卡车,进入干线和支线物流运输市场!5年以来,换了60多家配合同伴,没有一家可以满足速度、准时、费用和服务品质综合要求的。希望此举可以解决我们物流远程运输问题!”

  此举引发了业界大谈论。逐一期间(北京)传媒科技有限公司副总裁朱翊赏析,京东自建物流系统固然预示着自身进入片面堕落阶段。“京东的商品配送并不是十分人性化,无论在取件还是电话、短信联系的过程中,京东的配送人员的送件方式及沟通态度较之行业一些优秀企业,都还有很大晋升空间。”

  追随京东的还有凡客诚品都誓将自建物流进行到底。

  而淘宝,麦考林等在运用第三方物流上坚定不移。他们以为,企业集中精力于外围业务。由于任何企业的资源都是有限的,很难成为业务下面面俱到的专家。为此,电商应把自己的主要资源集中于自己擅长的主业,而把物流等辅助功能留给物流公司。

  陈少涛以为电商企业背负重资产的包袱,只会越养越大,成本也会随之“水涨船高”。更为为难的是接不到别的电商企业的活。 “和淘宝的理念一样,专业的人做专业的事件。我们是轻资产公司,运营外围在营销上。”他说。

  追随他们的还有一帮中小电商企业。

  上线不到半年的农人网是一家主要以定向、直供的销售模式,绕过一切旁边商环节的农产品电子商务网站。首席运营官史建明示意,电商企业利用第三方物流足够。做了快一年电商的壳壳果CEO章燎原用的也是第三方物流公司,为了让物流提速,他挑拣在全国陆续推翻配送站的方式。

  “经过数据赏析,我们发现用第三方物流公司配合效率比自建还要高一些。”陈少涛说。

  

  让快递员变成业务员

  把物流外包出去,很多人以为是很困难的,因为不能控制最后一公里惬意度。

  麦考林采取的方式是和第三方物流企业共建的模式:在包裹里发一张惬意卡。快递员的速度和服务质量不好的话,客户能够把这个卡撕掉。而这张卡的价值是一块钱,快递员自身利益将得到损失;退货也变成这样,麦考林会将验证码经过短信发给客户。客户惬意了,把验证码给快递员。快递员和麦考林替换这1元钱。

  陈少涛举例,有一次他们的送货员遇到一个客人过生日。送货员就当面给他唱了一首生日歌。

  麦考林帮快递公司进行各种业务整合并推出了“一帮一”的扶助活动:把低程度的快递公司送到高程度的快递公司“取经”进行培训。

  “我们和第三方是共生关系,”陈少涛说,“我们帮快递公司进步业务员的素质,缩小投诉节约成本。”

  麦考林正打算联手特能在北上广地区,推出卡通快递员,“比如一个小袋鼠装扮的快递员,从腹带里拿出一个礼品,他的身上会有8个麦考林的LOGO。”陈少涛说。这些代表麦考林形象的快递员还在挑选中,最终的业绩考核也是麦考林承担。

  不过,也有业内人士示意质疑,有多少物流公司会买麦考林的账。物流公司关心的是有多少订单,而不是所谓的差同化服务。一份数据调查显示,对申通物流投诉的客户高居不下,但申通物流的增速迅猛。

  一位网购的冤家小冯(化名)通知记者,有时分快递是外人代签收的,也无所谓服务如何。“只要没守护东西就万幸了。”

  “最终拼的是一个服务体验。”陈少涛说,“比如苹果是个十分好的典范。”

  

  将来有多远

  日前,乐淘CEO毕胜一个关于“电商骗局”的演讲在国内一石激起千层浪。

  毕胜以为,电子商务行业内心衰微,实则踏实,并指出“电子商务是个骗局”,是严重的赔钱赚吆喝,是一种破碎不赚钱的模式。马云也公开示意,“假如有下辈子,我再也不做电子商务了。”

  有人质疑,电商大佬们说这些话时,发泄心情的成分居多,更多的是在 “撒娇”。但实施状况,的确不尽如人意。

  第三季度麦考林净营收达5310万美元,同比下滑4%,净亏损达到1440万美元。而国内另一家美国上市公司当当网,三季度财报显示净亏损为7110万元大众币。同时,年末千团大战的硝烟也逐渐散尽,几个月前还在漫山遍野投放广告的多家知名团购网站纷纷开始裁员、关闭分站,电子商务泡沫的争论一直不绝于耳。

  陈少涛以为做电商两个目的:要么是上市,要么盈利。电子商务企业在憋着烧钱就是为了这个目的。“看你怎么去运作,中国的电商10个有8个不赚钱。”

  “前段工夫有些电商跑量做促销,买一送二。添加成本,升高毛利。拼到最后,两败俱伤。”陈少涛说。在第四季度,麦考林重新调整策略,注重品牌建设。

  中国的批发市场上:一种是品牌;一种是电商。凡客诚品是做电商,李宁做品牌。麦考林是结合体,既有网站的销售渠道,又有自己的服装品牌。“品牌是要盈利的,有了品牌能够在任何渠道去销售。电商就是在自己网站上死磕,就只有一个销售渠道。”陈少涛说。

(责任编辑:admin)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
验证码: 点击我更换图片
栏目列表
推荐内容