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揭秘麦包包256个标签:用户“活”多久靠它

时间:2015-02-01 08:22来源:22 作者:www.linoge.net 点击:
随着市场的变化,商家抓消费者、让消费者留存的方式也在不停地变化和升级,那么,怎样的营销方式才是最有效的呢?日前,国内时尚箱包电商麦包包CEO邱玉栋向亿邦

【亿邦能源网讯】随着市场的变化,商家抓生产者、让生产者留存的方式也在不停地变化和晋级,那么,怎样的营销方式才是最有效的呢?日前,国内时尚箱包电商麦包包CEO邱玉栋向亿邦能源网讲述了麦包包如何给用户打标签,以合理的营销费用让顾客产生更大的价值。

邱玉栋指出,市场永远在变化,但无论怎么变,所面临的生产者是不变的,商家的目标就是让生产者不停地买自己的产品。

环绕这个目的,麦包包所做的就是给每个顾客打上256个标签,再根据顾客的标签属性和生命周期管理这两个外围维度去找到适宜自己产品的顾客,并把他留存下来。也就是解决两个问题:哪些人会买你的东西?这些人在你这儿能买多久?

邱玉栋向亿邦能源网解释道,麦包包的用户标签分为三类:第一类标记用户的静态属性,第二类标记用户的行为属性,第三类标记用户的购买属性。

麦包包

用户的静态属性是基础性标签,囊括标记用户是哪里人、什么年龄、什么星座、每个月支出多少、每个月在互联网花多少钱、用什么邮件等等。

行为属性主要囊括访问路径、营销反馈和互动参与三个方面。一方面这些标签能够详细标注用户的起源、感趣味的产品、每个产品浏览的工夫,另一方面也可了解发送给用户的促销信息是否有打开、看了多久等,同时还能够知道用户的活跃度和互动状况,看看会员是否有把产品和体验传播出去。

购买属性则主要是指RFM值(最近一次生产、生产频率、生产金额,用以权衡客户价值、计算用户对网站的贡献)、用户的商品偏好、生产偏好。

据其介绍,把这些信息都用标签的形式记录下来后,麦包包会经过搜集会员属性标签数据来做归类管理,推翻单个会员视图档案,再透过数据去了解会员的特点。而经过对标签进行组合,能够抽取出具有同类特点的会员群组来做针对性的营销活动,进步精准度。同时,把会员标签库和商品标签库进行匹对,能够完成千人千面的引荐。

“总体来看,用户分三类:没有注册的、注册未购买的和注册已购买的。我们会针对每个层级的用户从不同的纬度和工夫去关注和营销。比如,注册未购买的会员每天会收到不同的邮件,而且每类人收到的邮件都不同。我们营销的主要目的就是把新客转化成购买。”邱玉栋谈道。

在他看来,怎么让用户从未购买转换成购买就是麦包包要做的数据化营销。目前麦包包官网的注册会员数维持着高速增长,但已购买会员仅占37%,重复购买率为32.62%,同时也面临着宏大而随时超过保鲜期的会员信息。

因此,给用户打上标签后的另一个重要事件就是进行用户生命周期的管理,即要知道用户能在网站存活多久。

麦包包

据亿邦能源网了解,对于新客,麦包包的经营目标是促成0-1次购买转化,对于已购买的会员,经营目标则是进步客户惬意度。而对于注册未购买的会员,麦包包会将其分为维持组、唤醒组、激活组、散失组四个层次,针对30天内有访问的做重点经营,针对30天内没访问的则升高沟通频次,仅限大型活动时告知。

对此,邱玉栋示意:“之所以做这么多,是为了不让顾客厌恶你,让顾客感觉到每个人收到的邮件、短信和接触到的营销都是不一样的,都是个性化的。而这种个性化的东西会让他们感觉到是有温度的,这样你就有办法让他在你这儿买更多东西、花更多钱。”

据悉,经过对用户标签信息的发掘,麦包包还推翻了生产者购买欲望预测的数据模型和会员价值的数据模型。前者的作用是根据客户在网站的行为推断其近期的购买需求来做精准营销,后者则主要来权衡会员给企业带来的创收价值。

“归根结底,所做的这所有就是为了以合理的营销费用让顾客产生更大的价值。”邱玉栋指出。

(责任编辑:admin)
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